ผู้ช่วยหาคำตอบอย่างไร
เข้าใจว่าคำตอบของผู้ช่วยมาจากที่ใด อ่านแหล่งอ้างอิงอย่างไร และทำอย่างไรให้ได้คำตอบที่ดีขึ้น
คำตอบทุกข้อของผู้ช่วยมาจากหนึ่งในสองแหล่ง คือข้อมูลขององค์กรคุณเอง หรือความรู้สาธารณะจากเว็บ การรู้ว่ากำลังใช้แหล่งไหน และการตรวจแหล่งอ้างอิงที่ผู้ช่วยแนบมา จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรเชื่อคำตอบนั้นแค่ไหน
คำตอบแบบภายในและแบบสากล
คลิกปุ่มข้าง # ใต้ช่องคำถามเพื่อเปิด ตอบคำถามจาก แล้วเลือก
| ตัวเลือก | คำตอบมาจาก |
|---|---|
| ภายใน | ข้อมูลที่เชื่อมต่อไว้ในองค์กรของคุณใน FINIXT เช่น ดีล Catalog และ Library |
| สากล | ความรู้จากเว็บสาธารณะ ระบบจะไม่ค้นข้อมูลภายในของคุณ |
ตอนเริ่มต้นจะเลือก ภายใน ไว้ คำตอบแต่ละข้อจะมีป้าย ภายใน หรือ สากล กำกับ เพื่อให้คุณแยกได้เมื่อย้อนดูแชต
ค้นหาเว็บแบบเรียลไทม์
เมื่อเลือก สากล คุณเปิด ค้นหาเว็บแบบเรียลไทม์ เพิ่มได้ ผู้ช่วยจะค้นจากหน้าเว็บสาธารณะและอ้างอิงตาม URL ระหว่างที่เปิดอยู่ ปุ่มจะแสดง สากล · เว็บสด
ตัวเลือกที่คุณเลือกจะใช้ต่อไปจนจบการสนทนานั้น และจะกลับเป็น ภายใน เมื่อคุณเริ่มการสนทนาใหม่หรือย้ายไปดูระเบียนอื่น
ข้อควรระวัง
แบบสากลจะไม่ค้นข้อมูลภายในของคุณ แต่หากหน้าที่ กำลังดู ถูกใช้เป็นบริบท หรือคุณแท็กระเบียนด้วย # รายละเอียดของระเบียนเหล่านั้นจะถูกเพิ่มเข้าไปในคำถามเพื่อให้ผู้ช่วยเข้าใจว่าคุณหมายถึงอะไร หากไม่ต้องการ ให้ปิดการใช้หน้านี้และลบแท็ก # ออกก่อน
อ่านแหล่งอ้างอิง
ใต้คำตอบจะมีชิปหมายเลขแสดงแหล่งข้อมูลที่ผู้ช่วยใช้
- วางเมาส์บนชิปเพื่อดูตัวอย่างแหล่งข้อมูล
- คลิกชิปเพื่อเปิดระเบียนใน FINIXT เช่น สินค้า ในแผงด้านข้าง สำหรับแหล่งข้อมูลจากเว็บ ตัวอย่างจะแสดงหน้าเว็บพร้อมลิงก์ไปยังหน้านั้น
คำตอบที่ไม่มีแหล่งอ้างอิงคือคำตอบที่ไม่ได้อิงจากแหล่งข้อมูลใดโดยเฉพาะ ให้ใช้เป็นจุดเริ่มต้นและตรวจสอบเองอีกครั้ง
บริบทมีผลต่อคำตอบอย่างไร
ผู้ช่วยใช้ 3 อย่างนี้ในการทำความเข้าใจคำถาม
- คำถามของคุณ ถามให้เจาะจง ระบุสินค้า ลูกค้า หรือเอกสารที่คุณหมายถึง
- หน้าที่คุณกำลังดู หากเปิดให้ใช้เป็นบริบท ดู ถามผู้ช่วยจากหน้าไหนก็ได้
- ระเบียนที่คุณแท็กด้วย # การแท็กรายการใน Catalog หรือเอกสารใน Library จะชี้ให้ผู้ช่วยดูรายการนั้นโดยตรง แทนการเดาจากชื่อ
ทำให้ได้คำตอบที่ดีขึ้น
- อัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน คำตอบแบบภายในจะดีได้เท่ากับข้อมูลใน Library และ Catalog ของคุณ อัปเดตเอกสารและรายละเอียดสินค้าเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ดู เขียนและเผยแพร่ความรู้ และ เพิ่มและแก้ไขสินค้า
- จัดทำดัชนีระเบียนที่เปลี่ยนแปลง หากหน้าผู้ติดต่อหรือบริษัทแสดงปุ่ม ประมวลผลใหม่ แสดงว่าการเปลี่ยนแปลงล่าสุดยังไม่ได้จัดทำดัชนีให้ AI ให้คลิกปุ่มนั้น
- แท็กแทนการอธิบาย "#สินค้า X รับประกันกี่ปี" ได้ผลดีกว่า "สินค้าที่คุยกันเมื่อกี้"
- ตรวจก่อนส่ง เปิดดูแหล่งอ้างอิงก่อนนำคำตอบไปบอกลูกค้า โดยเฉพาะราคาและสเปกสินค้า
หมายเหตุ
หากต้องการค้นและถามจากเอกสารใน Library คุณยังใช้ ถามและค้นหา ใน Library ได้ คำถามเหล่านั้นจะแสดงในประวัติของผู้ช่วยใต้แท็บ คลังความรู้ ดู ถามคำถามใน Library