ถามคำถามใน Library
รับคำตอบที่เขียนพร้อมแหล่งอ้างอิงจากความรู้ของบริษัท หรือค้นหารายการที่ตรงกัน
ถามและค้นหา คือหน้าแรกของ Library แทนที่จะต้องไล่หาในโฟลเดอร์ คุณพิมพ์คำถามได้เลย แล้ว FINIXT จะเขียนคำตอบจากความรู้และไฟล์ของคุณ พร้อมบอกว่าใช้แหล่งข้อมูลใดบ้าง
ถามคำถาม
- ไปที่ คลังความรู้ → ถามและค้นหา
- ตรวจสอบว่าเลือก ถาม อยู่ใต้ช่องคำถาม
- พิมพ์คำถาม เช่น "เงื่อนไขการชำระเงินมาตรฐานของเราคืออะไร?"
- กด Enter หรือคลิกปุ่มลูกศร
คำตอบจะค่อย ๆ แสดงในหน้าเดิม เมื่อเสร็จแล้ว ส่วนหัวจะบอกว่าใครเป็นผู้ตอบ (เช่น ตอบโดยผู้ช่วยของคุณ) ระดับความมั่นใจ จำนวนแหล่งอ้างอิง และเวลาที่ใช้
เคล็ดลับ
ก่อนพิมพ์ คุณลองคลิกคำถามตัวอย่างใต้ช่องคำถามเพื่อทดลองใช้งานได้
ตรวจสอบแหล่งอ้างอิง
ในส่วน อ้างอิงจาก จะแสดงรายการความรู้ ไฟล์ และข้อมูลบันทึกที่ใช้สร้างคำตอบ คลิกแหล่งอ้างอิงเพื่อเปิดในแผงด้านข้างและอ่านเองได้
ระดับความมั่นใจ ได้แก่ ความมั่นใจสูง ความมั่นใจปานกลาง หรือ ความมั่นใจต่ำ บอกว่าแหล่งข้อมูลที่ตรงที่สุดตรงกับคำถามของคุณมากเพียงใด หากความมั่นใจต่ำ ให้ใช้คำตอบเป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่ข้อเท็จจริง
เลือกแหล่งที่มาของคำตอบ
เมนูขอบเขตข้างปุ่ม ถาม และ ค้นหา ใช้กำหนดว่า FINIXT จะดูข้อมูลจากที่ใด
| ขอบเขต | ข้อมูลที่ใช้ |
|---|---|
| ภายใน | ข้อมูลที่เชื่อมต่อในองค์กรของคุณ เช่น ดีล แคตตาล็อก Library และอื่น ๆ |
| สากล | ความรู้จากเว็บสาธารณะเท่านั้น ข้อมูลภายในของคุณจะไม่ถูกส่งออกไป |
เมื่อเลือก สากล คุณเปิด ค้นหาเว็บแบบเรียลไทม์ เพิ่มได้ เพื่อค้นหาหน้าเว็บสาธารณะพร้อมอ้างอิงตาม URL ผลลัพธ์จากเว็บจะแยกแสดงในส่วน จากเว็บสาธารณะ และไม่ถือเป็นข้อเท็จจริงขององค์กร ขอบเขตที่เลือกจะคงไว้สำหรับคำถามถัดไป
เร็ว ๆ นี้
ปุ่ม บันทึก บนผลลัพธ์จากเว็บ ซึ่งจะเก็บภาพรวมพร้อมวันที่ลงใน Library ยังไม่พร้อมใช้งาน
ค้นหาด้วยโหมดค้นหา
ใช้ ค้นหา เมื่อต้องการรายการที่ตรงกันแทนคำตอบที่เขียนเป็นข้อความ
- คลิก ค้นหา ใต้ช่องคำถาม
- พิมพ์คำสำคัญสองสามคำ
- กด Enter
ผลลัพธ์จะแบ่งเป็น ความรู้และไฟล์ และ ข้อมูลบันทึก (เช่น สินค้า ดีล บริษัท และผู้ติดต่อ) พร้อมเปอร์เซ็นต์ความตรงกัน คลิกผลลัพธ์เพื่อเปิดดู การค้นหาในโหมดนี้จะไม่ถูกบันทึกไว้ใน เธรด
เมื่อไม่มีคำตอบ
หากยังไม่มีข้อมูลใน Library ที่ยืนยันคำตอบได้ จะแสดง ไม่พบผลลัพธ์ จากนั้นคุณสามารถ
- สลับไปที่ ค้นหา แล้วลองใช้คำอื่น
- คลิก ไปต่อในแชท — เจาะลึกกับเอเจนต์ เพื่อถามต่อในบทสนทนา
- เขียนคำตอบที่ขาดไปเป็นความรู้ใหม่ เพื่อให้คนถัดไปได้คำตอบ
หลังจากได้คำตอบ
- คลิก ไปต่อในแชท เพื่อถามคำถามต่อเนื่อง บทสนทนาจะเก็บไว้ใน เธรด
- คลิก บันทึกเป็นความรู้ เพื่อเปลี่ยนคำตอบเป็นบทความใหม่ ตัวแก้ไขจะเปิดขึ้นโดยใช้คำถามเป็นชื่อเรื่องและคำตอบเป็นเนื้อหา เลือกคอลเลกชัน ตรวจทานข้อความ แล้วเผยแพร่
หมายเหตุ
การถามจะค้นหาเฉพาะความรู้และไฟล์ที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึง และจะไม่ใช้ฉบับร่าง หากคำตอบขาดสิ่งที่คุณเขียนไว้ ให้ตรวจสอบว่ารายการนั้นเผยแพร่แล้ว