เขียนและเผยแพร่ความรู้
สร้างคำถามที่พบบ่อยหรือบทความ บันทึกเป็นฉบับร่าง แล้วเผยแพร่ให้เอเจนต์ใช้ตอบได้
ความรู้คือส่วนของ Library ที่เอเจนต์ได้รับอนุญาตให้ใช้ตอบคำถาม แต่ละรายการมีคนเขียนขึ้น อยู่ในคอลเลกชัน และผู้เขียนเท่านั้นที่มองเห็นได้จนกว่าจะเผยแพร่
เลือกระหว่างคำถามที่พบบ่อยกับบทความ
| ประเภท | เหมาะสำหรับ |
|---|---|
| คำถามที่พบบ่อย | หนึ่งคำถาม หนึ่งคำตอบสั้น ๆ |
| บทความ | เนื้อหาที่ยาวกว่า เช่น นโยบาย บทพูดสำหรับพนักงานขาย หรือข้อมูลเปรียบเทียบคู่แข่ง |
เปลี่ยนประเภทภายหลังได้ด้วย เปลี่ยนเป็น FAQ หรือ เปลี่ยนเป็นบทความ ในเมนู ⋮ ของรายการ
เขียนคำถามที่พบบ่อยหรือบทความ
- ไปที่ คลังความรู้ → ความรู้
- เปิดคอลเลกชันที่รายการนี้ควรอยู่
- คลิก สร้างใหม่ → คำถามที่พบบ่อย หรือ บทความ
- หากไม่ได้เริ่มจากในคอลเลกชัน หน้าต่าง เลือกคอลเลกชัน จะเปิดขึ้น เลือกคอลเลกชันแล้วคลิก เลือกคอลเลกชันนี้
- พิมพ์ชื่อเรื่อง แล้วเขียนเนื้อหา คลิกบล็อกใดก็ได้เพื่อแก้ไข หรือคลิก แทรก เพื่อเพิ่มหัวข้อ ข้อควรระวัง คำพูด กฎเกณฑ์ ตาราง หรือเส้นแบ่ง
- คลิก เสร็จสิ้น เมื่อเขียนเสร็จ
หน้านี้ไม่มีปุ่มบันทึก FINIXT จะบันทึกการเปลี่ยนแปลงให้หลังจากคุณหยุดพิมพ์สักครู่ และแสดง ยังไม่ได้บันทึก กำลังบันทึก… หรือ บันทึกแล้ว ใต้ชื่อเรื่อง หากเห็น บันทึกไม่สำเร็จ — คลิกเพื่อลองใหม่ ให้คลิกเพื่อลองอีกครั้ง
หากต้องการแก้ไขรายการที่บันทึกแล้ว ให้เปิดรายการนั้นแล้วคลิก แก้ไข
เพิ่มคำถามที่พบบ่อยแบบด่วน
เมื่อคอลเลกชันมีรายการอย่างน้อยหนึ่งรายการ จะมีช่อง เพิ่มคำถามใน {name} ปรากฏที่ท้ายรายการ
- คลิกที่ช่อง
- พิมพ์คำถามและคำตอบ
- คลิก เผยแพร่
คำถามที่เพิ่มแบบด่วนจะเผยแพร่ทันที โดยมีคุณเป็นเจ้าของ
เผยแพร่รายการ
รายการใหม่จะเริ่มต้นเป็น ฉบับร่าง มีแค่คุณที่มองเห็น และเอเจนต์จะยังไม่ใช้
- เปิดรายการ
- คลิก เผยแพร่ ที่ด้านบนของหน้า
คุณเผยแพร่จากหน้าต่าง แชร์ ได้เช่นกัน โดยเลือกผู้ที่จะเข้าถึงได้ แล้วคลิก ยืนยันและเผยแพร่ ดูรายละเอียดที่ จัดคอลเลกชันและแชร์
ข้อควรระวัง
การเผยแพร่ย้อนกลับไม่ได้ ไม่มีปุ่มสำหรับเปลี่ยนรายการที่เผยแพร่แล้วกลับเป็นฉบับร่าง
หลังเผยแพร่ FINIXT จะจัดทำดัชนีรายการเพื่อให้เอเจนต์ค้นเจอ ป้ายข้างชื่อเรื่องจะเปลี่ยนจาก กำลังจัดทำดัชนี… เป็น จัดทำดัชนีแล้ว เมื่อคุณแก้ไขรายการที่เผยแพร่แล้ว ดัชนีจะอัปเดตตามหลังจากคลิก เสร็จสิ้น หากการจัดทำดัชนีล้มเหลวหรือไม่เป็นปัจจุบัน ให้คลิก ประมวลผลใหม่ หรือ นำเข้า ที่ด้านบนของหน้า
ดูสถานะและเจ้าของ
ในคอลเลกชัน ช่องสรุปด้านบนจะนับ รายการในนี้ เผยแพร่แล้ว และ ฉบับร่าง ใช้แท็บเพื่อกรองตามประเภท และสลับมุมมองระหว่าง การ์ด รายการ และ ตาราง ได้ มุมมองตารางจะแสดง สถานะ เจ้าของ และ อัปเดตล่าสุด ของแต่ละรายการ
ในหน้ารายการ บรรทัดใต้ชื่อเรื่องจะแสดงชื่อเจ้าของและเวลาที่อัปเดตล่าสุด
ย้ายหรือลบรายการ
- เปิดรายการแล้วคลิกเมนู ⋮
- คลิก ย้ายไปที่… เพื่อย้ายไปคอลเลกชันอื่น หรือ ลบ เพื่อลบออก
ความรู้ที่ลบจะเก็บไว้ 7 วัน หากต้องการกู้คืน ให้ไปที่ ความรู้ทั้งหมด คลิก รายการที่ลบ (n) หารายการนั้น แล้วคลิก กู้คืน ส่วน ลบถาวร จะลบออกทันที
เร็ว ๆ นี้
ประวัติเวอร์ชันและขั้นตอนตรวจสอบและอนุมัติรายการความรู้ยังไม่พร้อมใช้งาน