ทำความรู้จัก Library
Library เก็บอะไรไว้บ้าง แต่ละหน้าทำงานร่วมกันอย่างไร และใครมองเห็นอะไรได้บ้าง
Library คือที่เก็บทุกสิ่งที่บริษัทของคุณรู้ ข้างในมีเนื้อหาสองแบบ คือ ความรู้ ที่เอเจนต์ใช้ตอบคำถาม และ ไฟล์ ที่เป็นต้นทางของความรู้เหล่านั้น เปิดได้จาก คลังความรู้ ในแถบด้านข้างหลัก
หน้าต่าง ๆ ใน Library
| หน้า | ใช้สำหรับ |
|---|---|
| ถามและค้นหา | ถามคำถามแล้วรับคำตอบพร้อมแหล่งอ้างอิง หรือค้นหารายการที่ตรงกัน เป็นหน้าแรกเมื่อเปิด Library |
| คลังความรู้ | เขียน จัดกลุ่ม และเผยแพร่คำถามที่พบบ่อยและบทความในคอลเลกชัน |
| ไฟล์ | อัปโหลดไฟล์ ดูไฟล์ที่แนบกับดีล บริษัท และสินค้า และนำไฟล์เข้ามาจาก Google Drive |
| เธรด | กลับไปดูคำถามที่เคยถามและคุยต่อจากเดิม |
ไฟล์คือหลักฐาน ความรู้คือคำตอบ
รายการความรู้คือหน้าสั้น ๆ ที่มีคนเขียนขึ้น เช่น คำถามที่พบบ่อยหรือบทความ แต่ละรายการมีเจ้าของ และมีสถานะเป็นฉบับร่างหรือเผยแพร่แล้ว เอเจนต์จะตอบจากความรู้ที่เผยแพร่แล้วเท่านั้น
ไฟล์คือเอกสารที่เก็บไว้ตามต้นฉบับเพื่อใช้เป็นหลักฐานและตรวจสอบย้อนหลัง ไฟล์อาจแนบอยู่กับดีล บริษัท ผู้ติดต่อ หรือสินค้า หรือเก็บไว้ในโฟลเดอร์ก็ได้ เมื่อไฟล์จัดทำดัชนีแล้ว เอเจนต์จะดึงและอ้างอิงจากไฟล์นั้นได้ด้วย
ด้านล่างของหน้า ถามและค้นหา มีส่วน สองส่วนของคลังความรู้ ที่บอกจำนวนรายการความรู้และไฟล์ที่คุณมี
ใช้แผงด้านซ้ายเพื่อหาทาง
ในหน้า คลังความรู้ และ ไฟล์ จะมีแผงด้านซ้ายบอกว่าคุณอยู่ตรงไหน โดยเริ่มจากสามกลุ่มหลัก
| กลุ่มหลัก | สิ่งที่อยู่ข้างใน |
|---|---|
| ทั้งหมด | คอลเลกชัน (ในคลังความรู้) หรือโฟลเดอร์ (ในไฟล์) ที่ทีมของคุณสร้างขึ้น |
| ส่วนตัว | พื้นที่ของคุณเอง มีแค่คุณที่มองเห็นสิ่งที่อยู่ในนี้ |
| ระบบ | โฟลเดอร์ที่ FINIXT สร้างให้สำหรับพื้นที่อื่น เช่น ฝ่ายขายและแคตตาล็อก เปลี่ยนชื่อ ย้าย หรือลบไม่ได้ |
ใต้กลุ่มหลักจะแสดงคอลเลกชันหรือโฟลเดอร์ในกลุ่มที่คุณเลือก คลิกที่แถวเพื่อเปิดดูข้างใน ในหน้า ไฟล์ จะมีส่วน แหล่งที่เชื่อมต่อ เพิ่มขึ้นมาเมื่อเชื่อมต่อ Google Drive แล้ว
ใครมองเห็นอะไรได้บ้าง
| เนื้อหา | ผู้ที่มองเห็นได้ |
|---|---|
| ทุกอย่างใน ส่วนตัว | เฉพาะคุณ เนื้อหาส่วนตัวแชร์ไม่ได้ ต้องย้ายไปไว้ในคอลเลกชันหรือโฟลเดอร์อื่นก่อน |
| คำถามที่พบบ่อยหรือบทความที่เพิ่งสร้าง | เฉพาะคุณ ระหว่างที่ยังเป็น ฉบับร่าง |
| คอลเลกชัน โฟลเดอร์ หรือรายการที่แชร์แล้ว | บุคคล ทีม และแผนกที่เพิ่มไว้ในหน้าต่าง แชร์ |
| ผลลัพธ์ใน ถามและค้นหา | เฉพาะความรู้และไฟล์ที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึง |
หมายเหตุ
สิ่งที่คุณทำได้ใน Library ขึ้นอยู่กับบทบาทของคุณด้วย หากไม่เห็นปุ่มที่ต้องการ ให้สอบถามผู้ดูแลระบบ