อ่านความต้องการของลูกค้าด้วย BANT
ใช้แท็บประเมินคุณสมบัติและสรุปการสนทนาจาก AI เพื่อดูว่าลูกค้าต้องการอะไร และควรถามอะไรต่อ
ระหว่างที่คุณคุยกับลูกค้า AI ของ FINIXT จะอ่านบทสนทนาและดึงความต้องการของลูกค้าออกมา สำหรับแต่ละความต้องการ AI จะตรวจสัญญาณ BANT ทั้ง 4 ด้าน ได้แก่ งบประมาณ ผู้มีอำนาจตัดสินใจ ความต้องการ และ กรอบเวลา แล้วแนะนำคำถามที่ช่วยเติมข้อมูลที่ยังขาด
AI ทำอะไรให้ และคุณทำอะไรได้
| AI กรอกให้ | คุณทำได้ |
|---|---|
| ความต้องการของลูกค้า และความต้องการที่เป็น โฟกัส ในตอนนี้ | สั่งวิเคราะห์หรือวิเคราะห์ใหม่ |
| สถานะของสัญญาณ BANT แต่ละด้าน พร้อมสรุปสั้น ๆ และข้อความที่ยกมาจากแชต | เลือกความต้องการที่จะดู |
| สินค้าแนะนำจาก Catalog พร้อมคะแนนความเข้ากันและเหตุผล | เก็บถาวรหรือกู้คืนความต้องการ |
| คำถามถัดไป | แทรกคำถามลงในข้อความตอบกลับ |
| สรุปการสนทนา | แก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อในแท็บ สรุปย่อ |
คุณพิมพ์ค่า BANT เองไม่ได้ หากข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นปัจจุบัน ให้สั่งวิเคราะห์ใหม่หลังจากลูกค้าให้ข้อมูลเพิ่มเติมแล้ว
เปิดแท็บประเมินคุณสมบัติ
- ไปที่ ระบบขาย → การสนทนา แล้วเปิดการสนทนา
- ในแผงด้านข้าง คลิก ประเมินคุณสมบัติ
- หากเห็นข้อความ ยังไม่มีความต้องการที่พูดถึง ให้คลิก เริ่มวิเคราะห์
หากต้องการอัปเดตผลวิเคราะห์ที่มีอยู่ ให้คลิก สร้างใหม่ ข้าง อัปเดต …
อ่านความต้องการและสัญญาณ
- ความต้องการ แสดงความต้องการทั้งหมดที่พบ พร้อมจำนวนที่ใช้งานอยู่และที่เก็บถาวร คลิกเพื่อขยาย แล้วคลิกความต้องการที่ต้องการดูสัญญาณ
- ป้าย โฟกัส บอกความต้องการที่ AI เห็นว่าสำคัญที่สุดจากข้อความล่าสุด
- ตัวนับแสดงว่ายืนยันสัญญาณแล้วกี่ด้านจาก 4 ด้าน และ ยังขาด: … บอกด้านที่เหลือ
สัญญาณแต่ละด้านมี 3 สถานะ
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| ยืนยันแล้ว | ลูกค้าให้ข้อมูลนี้ชัดเจนแล้ว |
| มีข้อมูลบางส่วน | มีเรื่องที่เกี่ยวข้องถูกพูดถึง แต่ยังไม่พอ |
| ยังไม่มีข้อมูล | ยังไม่มีการพูดถึงเรื่องนี้ในบทสนทนา |
หากความต้องการใดไม่เกี่ยวข้องแล้ว ให้คลิก เก็บถาวร คุณหาได้อีกครั้งใน เก็บถาวร แล้วคลิก กู้คืน
ถามคำถามถัดไป
คำถามถัดไป แสดงคำถามที่เรียงตามสิ่งที่ยังขาด คลิก แทรก เพื่อใส่คำถามลงในช่องตอบกลับ ปรับข้อความได้ตามต้องการ แล้วส่ง
ดูสินค้าที่แนะนำ
สินค้าที่เข้ากับสัญญาณ จัดอันดับสินค้าและบริการจาก Catalog ตามความต้องการที่เลือก
- คลิก แนะนำสินค้า หากยังไม่มีรายการ
- อ่านเปอร์เซ็นต์ความเข้ากันและเหตุผลของแต่ละรายการ
- คลิก เปรียบเทียบทั้งหมด เพื่อดูเทียบกัน หรือ ถามผู้ช่วย เพื่อถามผู้ช่วย AI เกี่ยวกับรายการนั้น
หากยังมีสัญญาณที่ไม่ได้ยืนยัน จะมีแถบแจ้งว่าการจัดอันดับนี้เป็นการชั่วคราว
เคล็ดลับ
คำแนะนำจะดีได้เท่ากับข้อมูลสินค้าของคุณ อัปเดตคำอธิบายสินค้าใน Catalog ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
อ่านสรุปการสนทนา
ในแท็บ สรุปย่อ การ์ด สรุปการสนทนา จะแสดงเจตนาของลูกค้า ประเด็นสำคัญ และ รายการที่ต้องทำ คลิกปุ่มสร้างใหม่บนการ์ดเพื่ออัปเดต หากไม่มีข้อความใหม่ การ์ดจะแจ้งว่าข้อมูลเป็นปัจจุบันแล้ว ส่วน ก่อนหน้านี้ในการสนทนานี้ จะจัดกลุ่มสรุปเก่าตามช่วงเวลา
การ์ด การประเมินคุณสมบัติ ในแท็บ สรุปย่อ แสดงความต้องการที่เป็นโฟกัสและจำนวนสัญญาณที่ยืนยันแล้ว คลิกการ์ดเพื่อไปที่แท็บ ประเมินคุณสมบัติ
ความต้องการที่ใช้งานอยู่จะแสดงในระเบียนของผู้ติดต่อรายนั้นด้วย ใต้หัวข้อ ความต้องการ ในแท็บ สรุปย่อ
เร็ว ๆ นี้
การเปลี่ยนการสนทนาที่ผ่านการประเมินให้เป็นลีดหรือดีลยังไม่เปิดให้ใช้งาน