ตอบลูกค้าในหน้าการสนทนา
หาการสนทนาที่รอคุณอยู่ ตอบกลับทาง LINE หรือ Messenger มอบหมายผู้รับผิดชอบ และปิดงาน
หน้า การสนทนา รวมข้อความที่ลูกค้าส่งมาทาง LINE OA และเพจ Facebook Messenger ที่เชื่อมต่อไว้ ใช้หน้านี้เพื่อดูว่าใครรออยู่ ตอบกลับ กำหนดว่าใครรับผิดชอบการสนทนาไหน และปิดงานเมื่อเสร็จแล้ว
ก่อนเริ่มต้น
- เชื่อมต่ออย่างน้อยหนึ่งช่องทาง ดู เชื่อมต่อ LINE หรือ เชื่อมต่อ Facebook Messenger
- สิ่งที่คุณดูและแก้ไขได้ขึ้นอยู่กับบทบาทของคุณ ดู ตั้งค่าบทบาทและสิทธิ์
หาการสนทนาที่รอคุณอยู่
ไปที่ ระบบขาย → การสนทนา รายการด้านซ้ายจะแบ่งเป็นคิวดังนี้
| คิว | มีอะไรอยู่ |
|---|---|
| รอการตอบกลับ | ลูกค้าเป็นฝ่ายส่งข้อความล่าสุด รายการที่รอนานที่สุดจะอยู่บนสุด |
| รอลูกค้าตอบกลับ | ทีมของคุณเป็นฝ่ายส่งข้อความล่าสุด |
| จบสัปดาห์นี้แล้ว | ปิดงานภายใน 7 วันที่ผ่านมา |
| จบสัปดาห์ที่แล้ว | ปิดงานเมื่อ 8–14 วันก่อน |
| จบก่อนหน้านั้น | ปิดงานมานานกว่า 14 วัน |
คิวที่ปิดงานแล้วจะถูกย่อไว้ คลิกหัวคิวเพื่อขยายดู
วิธีกรองรายการ
- เลือกแท็บ ทั้งหมด ของฉัน ยังไม่มอบหมาย หรือ ทีม แต่ละแท็บจะแสดงจำนวนไว้
- พิมพ์ในช่องค้นหาเพื่อค้นหาชื่อ ข้อความ และสินค้า
- คลิก ตัวกรอง เพื่อกรองตาม สถานะ สถานะผู้ติดต่อ ช่องทาง หรือ ประเภท แล้วคลิก แสดง … การสนทนา
หมายเหตุ
แท็บ ทีม แสดงการสนทนาที่อยู่ในคิวของทีมคุณ รวมถึงการสนทนาที่มอบหมายให้สมาชิกในทีม ซึ่งรวมตัวคุณด้วย หากคุณยังไม่ได้อยู่ในทีมใด แท็บนี้จะว่าง
ตอบกลับลูกค้า
- คลิกการสนทนาเพื่อเปิด
- พิมพ์ข้อความในช่องด้านล่าง ช่องนี้จะบอกว่าคุณกำลังตอบกลับทางช่องทางใด
- หากต้องการส่งไฟล์ ให้คลิกรูปคลิปหนีบกระดาษแล้วเลือกไฟล์จากเครื่องของคุณ
- ส่งข้อความ
สำหรับ Messenger แถบใต้ช่องพิมพ์จะแสดง เปิดหน้าต่าง 24 ชม. หรือ หน้าต่าง 24 ชม. ปิดแล้ว — ต้องใช้เทมเพลต เพราะ Messenger รับข้อความตอบกลับแบบปกติได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังข้อความล่าสุดของลูกค้าเท่านั้น
คลิกขวาที่ข้อความเพื่อดูคำสั่งเพิ่มเติม เช่น คัดลอกข้อความ และ อ้างอิงในข้อความตอบกลับ หากเป็นรูปภาพ คุณยังเลือก ดาวน์โหลดรูปภาพ เปิดรูปภาพเต็ม หรือ อ่านเป็นนามบัตร ได้ด้วย
มอบหมายการสนทนา
ปุ่มผู้รับผิดชอบที่ส่วนหัวของการสนทนาจะแสดงว่าใครเป็นเจ้าของ หรือแสดง ยังไม่มอบหมาย
- คลิกปุ่มผู้รับผิดชอบ
- ค้นหาทีมหรือเพื่อนร่วมทีม แล้วเลือก
หากการสนทนาอยู่ในคิวของทีมคุณ คลิก รับเรื่องนี้เอง เพื่อรับไว้ หรือคลิกขวาที่การสนทนาในรายการแล้วเลือก รับเรื่อง หากต้องการยกเลิกการมอบหมาย ให้นำผู้รับผิดชอบปัจจุบันออกจากช่อง
หมายเหตุ
การมอบหมายใหม่มีผลทันที แต่ผู้รับผิดชอบคนใหม่จะยังไม่ได้รับการแจ้งเตือน
ปิดงานหรือเปิดใหม่
- คลิก ปิดงาน ที่ส่วนหัว หรือคลิกขวาที่การสนทนาในรายการแล้วเลือก ปิดงาน
- หากต้องการนำการสนทนาที่ปิดแล้วกลับมา ให้เปิดการสนทนานั้นแล้วคลิก เปิดใหม่
หากลูกค้าส่งข้อความเข้ามาอีกหลังจากปิดงานแล้ว การสนทนาจะเปิดใหม่เองโดยอัตโนมัติ
ใช้แผงด้านข้าง
เมื่อเปิดการสนทนา แผงด้านข้างจะมีแท็บต่อไปนี้
| แท็บ | ใช้ทำอะไร |
|---|---|
| สรุปย่อ | ตรวจและแก้ไขชื่อ ตำแหน่ง อีเมล โทรศัพท์ และบริษัทของผู้ติดต่อ อ่าน สรุปการสนทนา ที่ AI สร้าง |
| ประเมินคุณสมบัติ | ดูความต้องการและสัญญาณ BANT ของลูกค้า ดู อ่านความต้องการของลูกค้าด้วย BANT |
| ที่เกี่ยวข้อง | ดูผู้ติดต่อที่เชื่อมโยงและไฟล์ที่ส่งในการสนทนา |
| บันทึก | เขียนโน้ตที่เห็นเฉพาะในทีม พิมพ์ @ เพื่อกล่าวถึงเพื่อนร่วมทีม |
ในแท็บ สรุปย่อ ไอคอนรูปการ์ดใช้ สแกนนามบัตร จากรูปถ่ายได้ หาก FINIXT พบว่าผู้ติดต่อเดียวกันอาจทักมาจากอีกช่องทาง จะมีแถบถามว่า เป็นคนเดียวกับ … บนอีกช่องทางหรือไม่? คลิก ตรวจสอบการจับคู่ เพื่อเปรียบเทียบ แล้วเลือก เชื่อมโยงตัวตน หรือ ไม่ใช่คนเดียวกัน
ข้อควรระวัง
การเชื่อมโยงตัวตนจะรวมระเบียนผู้ติดต่อและประวัติข้อความทั้งสองช่องทางเข้าด้วยกัน และย้อนกลับไม่ได้